Tüketicilerin Yüzde 83’ü Kişiselleştirilmiş Deneyim İçin Veri Paylaşmaya İstekli

PAZARLAMA STRATEJİLERİ FERDÎ DATALARI TEHDİT EDİYOR MU?

Yapılan araştırmalara nazaran tüketicilerin 83’ü, şahsileştirilmiş tecrübeler için bilgilerini markalarla paylaşma konusunda istekli. 91’inin ise kendilerini hatırlayan ve irtibatlı teklifler sunan markalardan daha çok satın aldığı açıklanırken şahsileştirilmiş tecrübeler ile data saklılığı bağlantısı hakkında soru işaretleri oluşuyor. Pazarlama için kullanılan e-ticaret kampanyalarının kullanıcı bilgilerinin sızdırılmasına ya da berbata kullanımına sebep olabileceğini belirten Siberasist Genel Müdürü Serap Günal, bilhassa bilgilerin kullanım alanları konusunda marka şeffaflığına dikkat etmeleri gerektiğini vurguluyor.

Günümüzde kullanılan elektronik aygıtlar, süpermarket kartları, dijital yayın platformları ve toplumsal mecraların tümü dijital ayak izi yaratıyor. Arama ya da alışveriş geçmişlerine nazaran tüketicilere özel olarak sunulan kampanyalar birden fazla vakit ürkütücü görünse de Accenture’nin yaptığı araştırmaya nazaran tüketicilerin 83’ü, markalar bilgilerin kullanım alanları konusunda şeffaf oldukları sürece şahsileştirilmiş tecrübeler için datalarını paylaşma konusunda istekli. Tıpkı araştırmada kendilerini hatırlayan ve evvelki tercihleriyle ilişkili teklifler ve kampanyalar sunan markalardan alışveriş yapmayı tercih eden tüketicilerin 91 oranında olduğunu belirten Siberasist Genel Müdürü Serap Günal, şahsileştirilmiş tecrübelerin kullanıcı dataları için gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmaması durumunda tehdit olabileceğini vurguluyor.

Tüketiciler Şahsileştirme ve Mahremiyet İkilemi İçerisinde

İnsanlar internete daha bağımlı hale geldikçe daha fazla çevrimiçi uygulama ve hizmet kullanmaya başlıyor. Kullanım alanı arttıkça da tüketicilerin şahsileştirilmiş tecrübeler için markalara sağladıkları bilgi sayısı artış gösteriyor. Dijital yayın platformlarında izlenen dizilerden yapılan online alışverişlere, toplumsal medya etkileşimlerinden akıllı telefonlara indirilen uygulamalara kadar her noktaya dijital ayak izi bırakılıyor. Yasal gereklilikler hasebiyle markaların hepsi bilgilerin kullanım emellerini paylaşıyor fakat kullanıcıların birçoğu bu bahiste dikkatsiz olabiliyor. Şahsileştirilmiş tecrübeler ve kampanyalar ne kadar cazip gelse de bilgi kapalılığına itina göstermeyi göz gerisi etmemek gerekiyor. Kimlik bilgilerini, satın almaları, pozisyonu ve tüketici alışkanlıklarını izleyen algoritmaların teknolojiyle birlikte her geçen gün geliştiğini aktaran Serap Günal, kullanıcıların bu mevzuda alabileceği en temel güvenlik tedbirinin data sürece prosedürlerini ayrıntılıca incelemek olduğunu vurguluyor.

Ürkütücü Pazarlama Kampanyaları Gerçekleşiyor

Kişiselleştirme teknolojileri uzun yıllardır pazarlama kampanyaları için kullanılıyor. Tüketicinin alışkanlıklarına nazaran şekillenen hizmetler ve kampanyalar gerçek vakitli olduğunda ürkütücüyken olmadığında da alakasız ve kuşkulu görünüyor. AVM’de mağazadan çıkan müşteriye markadan anında bildiri gelmesi ya da menstrüasyon uygulamalarına belirtilerini kaydeden bayanlara şimdi gebe kalmadan hamileliklerini tebrik eden bildirimlerin gitmesi epey ürkütücü olabiliyor. Günümüzde müşteri tecrübesine odaklanmayan markaların geri planda kalıyor olması, teknolojinin gelişimi ile şahsileştirilmiş pazarlama stratejilerinin de devamlı gelişeceğini gösteriyor. Serap Günal, devamlı gelişen bu teknolojilerin yanında kapalılıktan ödün vermeden şahsileştirilmiş tecrübelerden faydalanmak isteyen kullanıcıların kesinlikle bilinçlenmeleri ve datalarının saklılığı konusunda daha hassas davranmaları gerektiğini aktarıyor.

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Yorum yapın